Sistema de Gestión de la Calidad:

 

Política de calidad:

La Cooperativa gestionará la prestación de servicios que contribuyan a elevar el nivel de vida y propiciar el desarrollo de sus asociados y servidores, en el contexto del mejoramiento continuo. 

 

 

Objetivos de calidad:

 

A continuación encontramos los objetivos de la calidad que se ha propuesto alcanzar la Cooperativa en el presente año:

 

 

  • Incrementar en ciento treinta (130) el número de nuevos asociados.

 

  • Capacitar a los funcionarios en procedimientos de trabajo, objetivos y desarrollo personal y profesional hacia el servicio de la Cooperativa, mediante la celebración de cincuenta (50) eventos. 
  • Mejorar ocho (8) procesos del sistema de gestión de la calidad o factores que permitan un mejor funcionamiento de los mismos.

  

  • Obtener un nivel de satisfacción de los asociados superior al noventa y cinco por ciento (95%).

  

  • Obtener un nivel de clima organizacional superior al ochenta y tres punto cinco por ciento (83.50%).

   

  • El aporte social mínimo de la Cooperativa no será inferior a treinta mil (30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes. 

 

  

  

Certificado de Gestión de Calidad

 

En febrero del año 2005, la Cooperativa de Profesores de la Universidad Nacional obtuvo la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad bajo los parámetros de la norma NTC - ISO 9001, donde el ente certificador, Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC, acreditó la conformidad de los servicios ofrecidos a nuestros asociados en relación con la prestación a los asociados de servicios de ahorro, crédito y seguridad social cooperativa; comercialización a los asociados de servicios médicos, seguros y viajes y turismo a través de convenios; gestión de eventos sociales, recreativos y culturales; diseño y prestación de servicios de educación cooperativa a entidades del sector solidario, texto que refleja el alcance de nuestro sistema de calidad. La implementación del sistema requirió del compromiso y la participación activa de los funcionarios y directivos durante todo su desarrollo, donde se llevaron a actividades relacionadas con la planificación de la calidad de cada uno de nuestros servicios, sus objetivos, recursos específicos, actividades de verificación o seguimiento y los criterios de aceptación. En el año 2009, tras auditoría de seguimiento actualizamos nuestro certificado a la versión 2008 de ISO 9001 y como resultado del trabajo de estos años, a la fecha contamos con 16 procesos entre estratégicos, misionales y de apoyo.

 

 

MAPA DE PROCESOS

 


Modificación de documentos

Oportunidades de mejora

Servicio no conforme

Registro de control de daños reparaciones de emergencia

Reporte de falla en los equipos de cómputo